南京医保12393热线服务进企业 惠企便民“零距离”

龙虎网讯（记者 丁甜甜）7月3日下午，南京市医疗保障(yīliáobǎozhàng)综合服务中心（以下(yǐxià)简称“综合服务中心”）暨南京市医保局第五党支部(dǎngzhībù)，以“医保惠企零距离，12393服务面对面”为主题，赴江苏汇鸿国际集团(jítuán)中天控股有限公司开展医保政策宣传和现场咨询服务。

此次活动(huódòng)精准聚焦企业职工在(zài)医保政策、便捷服务(fúwù)等方面的需求，打通医保服务“最后一公里”。活动现场，工作人员围绕企业职工最关心的医保热点、难点问题，提供“一站式”服务。

精准解读医保(yībǎo)政策(zhèngcè)：12393热线业务骨干详细解读了职工医疗保险(yīliáobǎoxiǎn)政策，涵盖职工医保征缴政策、个人账户建立使用、家庭共济保障机制以及职工医保主要待遇(dàiyù)等内容。介绍了生育保险政策及经办流程，包括待遇结算、零星报销及就诊流程等。

“手把手”教用掌上(shàng)医保(yībǎo)：综合服务中心信息科现场演示了“南京医保移动服务大厅”的(de)操作方法，引导职工关注“南京医保”微信公众号，并“手把手”指导使用。同时还介绍了医保“智捷付”平台及部分试点医院互联网医院的线上医保支付功能，让(ràng)职工切身体验高效便捷(biànjié)的“指尖医保”服务。

活动现场气氛热烈，交流互动踊跃(yǒngyuè)。综合服务中心与企业职工面对面深入交流，现场答疑解惑，并认真听取大家对热线服务、医保经办流程的(de)意见与建议，为后续提升服务精准度和(hé)满意度收集(shōují)了宝贵的一线信息。

“我刚生完孩子，对于南京(nánjīng)医保的家庭共济保障机制感触(gǎnchù)特别深，回去就准备建立一个家庭账户(zhànghù)，绑定家人的信息，那么孩子去医院就诊也可以用我的医保余额。”江苏汇鸿国际集团中天控股有限公司一位女职工表示(biǎoshì)，“这次培训交流收获很大，感觉都学晚啦！”

该公司工会负责人说道：“这次医保(yībǎo)咨询服务进企业非常有意义，有效解答了职工在医保方面的疑问，加深了大家(dàjiā)对医保政策的理解，实实在在解决了大家关注的问题(wèntí)。活动后，我们将(jiāng)把相关材料分享给更多员工，扩大政策知晓面。”

南京市12393医保服务热线自2022年开通以来，已成为连接全市(quánshì)参保(cānbǎo)群众的(de)重要桥梁，为参保群众提供7×24小时在线服务，2024年全年共接听群众来电99.54万个。下一步，南京12393热线将继续创新服务模式，推动更多(duō)优质、便捷的医保服务资源下沉一线，确保医保惠民政策与服务举措(jǔcuò)真正落地生根，惠及(huìjí)企业与群众。