韶山文旅迈入数智化新阶段：一机游、一屏管、一路学

5月23日，智慧韶山公共服务平台一期(yīqī)项目正式上线。游客可以随时随地通过平台获取准确、详细的旅游信息，轻松预订心仪的服务，还能享受智能化的导览服务。查景点(jǐngdiǎn)、订门票、订酒店甚至预约(yùyuē)停车(tíngchē)，都可以“一站式”解决。

智慧韶山公共服务平台一期上线新(xīn)闻发布会上，韶山市委副书记、市长邓望军介绍，韶山积极探索“文化(wénhuà)+科技”“文化+旅游”融合发展机制，以“科技赋能文旅”为(wèi)核心(héxīn)理念，全力(quánlì)推进智慧城市建设，经过一年建设，“智慧韶山公共服务平台一期”正式投入运营。该平台以“一机游、一屏管、一路学”三大核心模块为支持，实现了服务提质、管理提效、产业(chǎnyè)升级，标志着韶山文旅产业迈入数智化发展新阶段(jiēduàn)。从订票到停车，“一机游”轻松搞定“韶山一机游”小程序作为平台核心模块，试运行半年来(lái)，已入驻商户190余家，累计服务游客(yóukè)超6万人次。游客可通过小程序实现(chéngxùshíxiàn)景点预约、酒店预订、交通导览等全流程服务，并享受VR沉浸式导览、AI智能(zhìnéng)讲解等创新功能。

“游客体验自由自在，公共服务随手可在。”韶山市文旅广体商务局局长邹金蓉用一句话概括“韶山一机游”的(de)强大。在景区内吃饭、住宿的自驾游客，只需登录“韶山一机游”平台，按系统提示填写相关信息，线上(xiànshàng)提交审核，短时间内就能获取景区通行证。平台打通了各景区门票(ménpiào)、酒店民宿、餐饮预订、演艺(yǎnyì)剧场等各类服务通道，游客随时随地都能预订心仪产品，无需在多个APP或网站间切换(qièhuàn)。一机游运用数字化技术，为(wèi)游客提供丰富多元的景点(jǐngdiǎn)语音讲解、历史文化科普等内容，让游客深入了解韶山的红色文化底蕴。不仅如此，一机游集成了停车场(tíngchēchǎng)、公共厕所、加油站、医院、公交站点、充电(chōngdiàn)桩等查询功能，通过GPS定位，结合(jiéhé)游客实时所处方位，智能推荐(tuījiàn)离游客最近的服务点。

“平台让游客‘一机在手’即可自由办理通行证、定制(dìngzhì)行程、在线消费、实时分享，公共服务(gōnggòngfúwù)触手可及。”邹金蓉说。

记者在手机上(shàng)搜索“韶山一机游”小程序进行体验。只见首页(shǒuyè)提供了(le)各种选择，比如，“品(pǐn)·韶美味”推荐了韶山美食，还能一键预约；“行·韶足迹”给游客(yóukè)提供了各种路线规划；“游·韶美景”里有毛泽东同志故居、滴水洞景区、毛泽东广场等各景点的介绍，还能线上预约。“找停车场”功能可以查看(chákàn)韶山所有的停车场位置，并显示剩余车位。

进入(jìnrù)景区有两种方式，一是车辆(chēliàng)办理(bànlǐ)通行证后即可进入，二是去换乘中心乘坐(chéngzuò)大巴。自驾的游客就可以进入“韶山一机游”首页“我办通行证”选项，提前预约景区车辆通行证；非自驾的游客则可以进入“换乘购票”选项了解办理流程。

AI锁定喊客(hǎnkè)拉客等违规行为，线下执法队员3分钟内快速响应除了(chúle)服务游客，“智慧韶山公共服务平台一期项目”也将助力智慧监管。

“一屏管”智能监管平台通过AI技术实现景区客流、交通、安全等(děng)要素的实时监测，试运行(shìyùnxíng)期间涉旅问题(wèntí)处置效率提升(tíshēng)40%，游客满意度大幅提升。“平台创新应用AI预警系统，对喊客拉客等违规行为毫秒级智能锁定、派单，推动线下执法队员3分钟内快速响应，实现景区治理(zhìlǐ)更精准、更有效、更快速。”韶山市人民政府(rénmínzhèngfǔ)副市长刘平介绍。

启动仪式上展示了“一屏管” 数据分析、旅游秩序整治 AI 抓拍系统和执法(zhífǎ)派单系统等功能。记者看到(kàndào)，平台通过(tōngguò)AI识别疑似喊客拉客(lākè)事件，并进行感知(gǎnzhī)上报。管理员在后台进行复核确定为有效事件后，再通过AI领取、受理分拨，由韶山旅游执法综合指挥中心签收，进行处置，全程不超过3分钟。

每天的(de)旅游情况以数据化的方式精准呈现。比如，5月22日(rì)，韶山游客接待数为9371人次，消费金额达到2144.6万元，在重点视频监控(jiānkòng)区域，可以看到各个卡口的交通情况，车流分析也在实时更新数据。通过各卡口的实时监控，一旦出现交通拥堵就能立刻处置。在启动仪式上，韶山市公安局、市文旅广体和商务局还联合开展模拟(mónǐ)，生动呈现如何运用(yùnyòng)智慧手段，有效疏导重点路段交通卡口的拥堵情况，以及(yǐjí)高峰期商务通行证办理熔断(róngduàn)机制的运行逻辑。

此外，“智慧韶山公共服务平台(píngtái)一期项目”的“一路学”平台整合(zhěnghé)33家红色(hóngsè)教育机构资源，推出精品课程、红色线路、名师(míngshī)讲堂(jiǎngtáng)等模块，通过数字化(shùzìhuà)手段让红色历史“活起来”，推动红色教育从单向讲解向沉浸式互动转变。未来，韶山将以平台上线为契机，持续优化平台功能、深化政企合作、扩大品牌影响力，共建智慧生态，促进文旅产业数字化转型升级，全力打造智慧文旅示范标杆。